Публичная оферта о заключении договора возмездного оказания услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой владелец сайта futrelay.ru (далее — «Продавец») и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг (пункт 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации).

1.2. Оферта регулирует оформление и исполнение заказов на сайте futrelay.ru (далее — «Сайт»).

1.3. Покупателем является дееспособное физическое лицо, оформившее заказ на Сайте. Лицо, не достигшее 18 лет, вправе оформить заказ только с согласия законного представителя.

1.4. Акцептом Оферты (статья 438 Гражданского кодекса Российской Федерации) является оформление заказа и его оплата. Нажимая кнопку оформления заказа, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящей Офертой и Политикой конфиденциальности, доступными по ссылкам рядом с этой кнопкой, и принимает их. Договор считается заключённым с момента получения Сайтом подтверждения успешной оплаты от платёжного сервиса.

1.5. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что до оплаты получил полную информацию об услуге, её цене, способе и сроке оказания, порядке отказа и возврата, а также о рисках, связанных с правилами Electronic Arts.

1.6. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации, в том числе глава 39 Гражданского кодекса Российской Федерации о возмездном оказании услуг. Продавец применяет к отношениям с Покупателем гарантии, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в том числе в части сроков возврата уплаченных сумм и рассмотрения обращений.

2. Предмет договора

2.1. Продавец оказывает Покупателю услугу по доставке внутриигровой валюты (монет) режима Ultimate Team игры EA SPORTS FC на игровой аккаунт Покупателя, а Покупатель оплачивает услугу и выполняет необходимые инструкции.

2.2. Поддерживаемые платформы: PlayStation, Xbox, PC. Минимальный и максимальный объём заказа определяются Сайтом и отображаются при оформлении. Платформа, объём, цена и способ исполнения указываются в оформленном заказе.

2.3. Способ исполнения — Аукцион игроков: Покупатель приобретает на внутриигровом рынке указанную Продавцом карточку игрока и выставляет её на продажу по заданным параметрам, после чего лот выкупается, и монеты зачисляются на аккаунт Покупателя. Comfort Trade применяется на условиях раздела 8 Оферты.

2.4. Монеты, игры, аккаунты и иные элементы экосистемы Electronic Arts регулируются правилами Electronic Arts. Продавец не является разработчиком, издателем, представителем или официальным партнёром Electronic Arts и не действует от её имени.

2.5. Перечень оказываемых услуг определяется Сайтом. Услуги, не представленные на Сайте, по настоящей Оферте не оказываются.

3. Оформление заказа и личный кабинет

3.1. Для оформления заказа Покупатель указывает действующий адрес электронной почты и сведения, необходимые для исполнения (платформа, объём, данные игрового аккаунта в объёме, запрошенном Сайтом).

3.2. Регистрация до покупки не требуется. Личный кабинет создаётся для указанного адреса электронной почты; вход выполняется по ссылке или одноразовому коду, направляемым на этот адрес, по паролю, если Покупатель его задал, либо через аккаунт VK ID или Google по выбору Покупателя.

3.3. Покупатель обеспечивает конфиденциальность доступа к своей электронной почте и личному кабинету. Действия, совершённые после успешного входа, считаются действиями Покупателя, пока Продавец не уведомлён о компрометации доступа.

3.4. Покупатель обязан до оплаты проверить корректность адреса электронной почты, платформы, объёма заказа и иных параметров.

4. Цена и оплата

4.1. Цена услуги указывается на Сайте в рублях Российской Федерации и рассчитывается до оплаты.

4.1.1. В зависимости от выбранного способа оплаты к цене может добавляться комиссия платёжного оператора или комиссия сети перевода. Её наличие и размер отображаются при выборе способа оплаты — до подтверждения заказа и до перехода к оплате. Если комиссия к сумме заказа не добавлена, её несёт Продавец. Итоговая сумма к оплате показывается Покупателю до оплаты и является окончательной.

4.2. Оплата производится через Систему быстрых платежей (СБП). Приём платежа организует сервис Pally (pally.info), оказывающий информационно-технологические услуги; перевод денежных средств исполняет его платёжный партнёр (расчётный банк). Условия сервиса размещены на pally.info/public-offer и pally.info/privacy. Pally не является продавцом услуг Сайта и не исполняет заказ.

4.3. Платёжные реквизиты вводятся на стороне платёжного сервиса. Продавец не получает и не хранит номер банковской карты, срок её действия и защитный код.

4.4. Для каждого способа оплаты действуют минимальная и максимальная суммы платежа, установленные платёжным оператором; они отображаются при выборе способа. Если сумма к оплате меньше минимальной, заказ оплачивается накопленным кэшбэком либо не может быть оформлен этим способом.

4.5. Обязательство по оплате считается исполненным с момента подтверждения платежным сервисом успешного платежа. Возврат Покупателя на страницу Сайта после оплаты сам по себе подтверждением не является: Продавец запрашивает окончательный статус операции у платёжного сервиса и передаёт заказ в исполнение только после его получения.

4.6. Кассовый чек по заказу не формируется. Подтверждением оплаты служат банковский документ по операции и запись о заказе в личном кабинете, доступная Покупателю в любое время.

4.7. Если денежные средства списаны, а статус заказа не изменился, Покупателю не следует оплачивать заказ повторно: необходимо обратиться в поддержку с номером заказа.

5. Кэшбэк

5.1. Продавец вправе начислять Покупателю кэшбэк за выполненные заказы. Наличие программы и её размер отображаются в личном кабинете; отсутствие начисления не является нарушением договора.

5.2. Кэшбэк не является денежным средством, электронным средством платежа или имущественным правом, не подлежит выплате, обмену на деньги и передаче третьим лицам. Он может быть использован только для уменьшения суммы к оплате следующих заказов на Сайте и только в валюте начисления.

5.3. При возврате денежных средств за заказ начисленный за него кэшбэк аннулируется. Кэшбэк, использованный при оплате возвращаемого заказа, восстанавливается на счёт Покупателя.

6. Срок и порядок исполнения

6.1. Ориентировочный срок исполнения рассчитывается системой и отображается в заказе до оплаты. Он зависит от объёма заказа, состояния внутриигрового рынка и готовности исполнителей.

6.2. Предельный срок исполнения — 72 часа с момента подтверждения оплаты и предоставления Покупателем всех сведений, необходимых для исполнения, если в заказе не указан меньший срок.

6.3. Течение срока приостанавливается на время, в течение которого исполнение невозможно по причинам, зависящим от Покупателя или от Electronic Arts: ожидание действий или ответа Покупателя, недоступность игровых сервисов, технические работы Electronic Arts, а также рекомендованная Продавцом пауза между операциями (раздел 9). О приостановке Покупатель уведомляется в личном кабинете или по электронной почте.

6.4. Монеты могут зачисляться частями; каждая передача подтверждается в личном кабинете. Заказ считается исполненным после зачисления согласованного объёма монет с учётом внутриигровых комиссий, если они применяются и были показаны до оплаты.

6.5. Если исполнение требует действий Покупателя (приобретение и выставление карточки игрока по инструкции), непредоставление таких действий не считается просрочкой Продавца.

7. Обязанности Покупателя

7.1. Покупатель обязуется:

• предоставлять достоверные данные и своевременно отвечать на запросы, необходимые для исполнения;
• следовать инструкциям Сайта по выбранному способу исполнения;
• использовать игровой аккаунт, которым он вправе распоряжаться;
• не передавать Продавцу данные банковской карты;
• не изменять параметры заказа и состояние игрового аккаунта во время исполнения без согласования;
• самостоятельно оценивать допустимость операции с учётом правил Electronic Arts (раздел 9).

7.2. Пароль, резервные коды и иные данные доступа к игровому аккаунту не передаются через переписку, мессенджеры или по телефону. Для Comfort Trade используется только защищённая форма на странице заказа.

8. Comfort Trade

Comfort Trade включается на Сайте отдельным решением Продавца. Пока способ не включён, заказы оформляются и исполняются только через Аукцион игроков, а правила настоящего раздела применяются с момента его включения.

8.1. При выборе Comfort Trade Покупатель после оплаты передаёт через защищённую форму на странице заказа данные доступа к игровому аккаунту Electronic Arts: адрес электронной почты аккаунта, пароль и резервные коды двухфакторной защиты в количестве, указанном в форме. Данные используются исключительно для исполнения конкретного заказа.

8.2. Резервные коды нужны потому, что вход в аккаунт Electronic Arts подтверждается вторым фактором. Резервный код позволяет подтвердить вход без участия Покупателя — не дожидаясь кода из приложения или письма. Каждый код одноразовый; запас нужен, потому что исполнение заказа может потребовать нескольких входов.

8.3. Пока идёт передача монет, Покупатель не входит в игру и в Ultimate Team ни на одном устройстве — на консоли, компьютере, в Web App и в приложении: одновременный вход прерывает передачу. Перед передачей доступа Покупатель подтверждает, что вышел из игры на всех устройствах и что трансферный рынок в Web App у него открыт.

8.4. Доступ получает только Продавец. Данные доступа использует программа Продавца, выполняющая передачу; просмотр их человеком возможен только Продавцом, отдельным действием, и каждый такой просмотр записывается. Передача данных доступа иным лицам не допускается без предварительного уведомления Покупателя и изменения Политики конфиденциальности.

8.5. Данные доступа хранятся только в зашифрованном виде и удаляются после исполнения или отмены заказа, но не позднее 24 часов после его закрытия.

8.6. Продавец не просит отключать двухфакторную защиту и не запрашивает пароль и резервные коды в переписке, мессенджерах или по телефону — только через форму на странице заказа.

8.7. После завершения заказа Покупателю рекомендуется сменить пароль игрового аккаунта, выпустить новые резервные коды и проверить активные сеансы.

9. Правила Electronic Arts и связанные риски

9.1. Правила Electronic Arts могут запрещать передачу аккаунта третьим лицам, а также покупку, продажу и передачу внутриигровой валюты через сторонние сервисы.

9.2. Electronic Arts самостоятельно определяет нарушение и вправе применить предупреждение, списание монет, ограничение доступа к внутриигровому рынку, приостановку или блокировку аккаунта.

9.3. Продавец применяет организационные ограничения, снижающие вероятность таких мер, — в том числе ограничивает число операций за сутки и предлагает паузу между ними. Действующие ограничения показываются Покупателю в заказе. Продавец не управляет системами Electronic Arts, не принимает решений о санкциях и не может исключить их применение.

9.4. Применение мер со стороны Electronic Arts после полного и надлежащего исполнения заказа само по себе не свидетельствует о ненадлежащем исполнении договора Продавцом. Настоящий пункт не ограничивает права Покупателя при неоказании услуги, оказании её не в полном объёме или при иных нарушениях со стороны Продавца.

9.5. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с правилами Electronic Arts, понимает их содержание и принимает риск того, что Electronic Arts по своим правилам может изменить, ограничить, приостановить или прекратить доступ к игровому аккаунту, а также списать внутриигровую валюту, в том числе доставленную по заказу.

9.6. Списание монет или ограничение аккаунта, применённое Electronic Arts после надлежащего исполнения заказа, не является недостатком оказанной услуги. Настоящий пункт не применяется, если услуга не была оказана, оказана не в полном объёме либо ограничение вызвано виновными действиями Продавца.

9.7. Покупатель самостоятельно принимает решение об оформлении заказа после ознакомления с настоящим разделом и страницей «Риски и правила Electronic Arts».

10. Отказ от услуги, отмена и возврат

10.1. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Продавцу фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации; аналогичное правило установлено статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Отказ оформляется кнопкой «Отказаться от заказа» на странице заказа в личном кабинете либо обращением в поддержку.

10.2. При отказе от заказа или его прекращении возвращается оплата за недоставленную часть — монеты, которые к этому моменту не зачислены на игровой аккаунт Покупателя. Доставленная часть заказа оплачивается и не возвращается.

10.3. Если Покупатель отказывается от заказа по своей инициативе — ошибся при оформлении, передумал или не выполняет действия, необходимые для исполнения заказа, — оплата за недоставленную часть возвращается за вычетом комиссии 5 % от этой суммы в счёт расходов Продавца, связанных с исполнением заказа.

10.4. Если заказ не выполнен или выполнен не полностью по причинам, зависящим от Продавца, оплата за недоставленную часть возвращается полностью, без удержаний. Вместо возврата Покупатель вправе по своему выбору потребовать завершить исполнение.

10.5. Предельный срок исполнения (пункт 6.2) не означает автоматического возврата. Если заказ не выполнен в этот срок, Продавец выясняет причину задержки и сообщает Покупателю решение: при задержке по причинам, зависящим от Продавца, применяется пункт 10.4, при задержке из-за действий или бездействия Покупателя — пункт 10.3. Время, на которое срок приостанавливался (пункт 6.3), в срок не засчитывается.

10.6. Возврат производится только через платёжный сервис Pally — тем же способом, которым был оплачен заказ, на счёт, с которого поступила оплата. Наличными, на другую карту или на чужой счёт деньги не возвращаются. Требование о возврате рассматривается, а деньги направляются в течение 10 дней со дня его предъявления; срок зачисления зависит от банка Покупателя.

10.7. Порядок обращения описан на странице «Возврат и отмена заказа». Положения Оферты не ограничивают права Покупателя, установленные законом.

11. Ответственность сторон

11.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.2. Продавец не отвечает за просрочку, вызванную непредоставлением Покупателем необходимых сведений, недостоверностью таких сведений, недоступностью сервисов Electronic Arts, ограничениями игрового аккаунта Покупателя или техническими работами банков и платёжных сервисов, при условии что Продавец уведомил Покупателя и предложил доступное решение.

11.3. Продавец не отвечает за действия Покупателя после исполнения заказа, включая расходование монет, передачу доступа третьим лицам и нарушение правил игровой платформы.

11.4. Ограничения ответственности не применяются к умышленным действиям, грубой неосторожности, к случаям причинения вреда жизни и здоровью, а также в иных случаях, когда ограничение ответственности запрещено законом.

12. Обращения и претензии

12.1. Обращение направляется через переписку по заказу в личном кабинете либо на адрес support@futrelay.ru с указанием номера заказа, существа требования и подтверждающих материалов.

12.2. Продавец подтверждает получение обращения и рассматривает его в срок, установленный законом: требования о возврате уплаченной суммы — в течение 10 дней, иные обращения — в течение 30 дней со дня получения.

12.3. Продавец вправе запросить у Покупателя сведения, необходимые для проверки обращения (дату и время операции, снимок экрана, сведения об игровом аккаунте). Пароль от игрового аккаунта для проверки не запрашивается.

12.4. Досудебный порядок урегулирования является добровольным. Продавец не ограничивает право Покупателя на обращение в суд, в том числе по месту своего жительства или месту заключения договора.

13. Персональные данные

13.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных, размещёнными на Сайте.

13.2. Данные банковской карты обрабатываются платёжным сервисом и его платёжным партнёром на их стороне и Продавцу не передаются.

14. Заключительные положения

14.1. Актуальная редакция Оферты размещается на Сайте. К заказу применяется редакция, действовавшая на момент его оформления; её номер и дата, а также дата и время принятия сохраняются Продавцом вместе с заказом и предоставляются Покупателю по его запросу.

14.2. Изменения Оферты не имеют обратной силы в отношении оплаченных заказов, если иное не требуется законом или не улучшает положение Покупателя.

14.3. Реквизиты и контакты Продавца указаны на странице «Контакты и реквизиты».