Возврат и отмена заказа

Отказаться от заказа можно в любой момент: кнопкой «Отказаться от заказа» на странице заказа в личном кабинете или сообщением в поддержку — через переписку по заказу или на support@futrelay.ru. Укажите номер заказа и причину.

Что возвращается

Возвращается оплата за недоставленную часть заказа — за монеты, которые к моменту отказа не зачислены на ваш игровой аккаунт. Доставленная часть оплачивается и не возвращается.

Если вы отказываетесь сами

Вы ошиблись при оформлении, передумали или не выполняете действия, нужные для исполнения заказа (например, не выставляете карточку по инструкции), — оплата за недоставленную часть возвращается за вычетом комиссии 5 % от этой суммы в счёт наших расходов, связанных с исполнением заказа.

Вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив фактически понесённые исполнителем расходы (пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если заказ не выполнен по нашей вине

Оплата за недоставленную часть возвращается полностью, без удержаний. Вместо возврата вы можете выбрать завершение заказа.

Если заказ не выполнен за 72 часа

Предельный срок исполнения — 72 часа — не означает автоматического возврата. Мы выясняем причину задержки и сообщаем решение: если задержка по нашей вине — возвращаем оплату за недоставленную часть полностью; если заказ стоит из-за того, что не выполнены ваши действия по заказу, — с удержанием комиссии 5 %. Время, на которое срок приостанавливался (ожидание вашего ответа, технические работы Electronic Arts, рекомендованная пауза), в срок не засчитывается.

Кэшбэк при возврате

Кэшбэк, начисленный за возвращаемый заказ, аннулируется. Кэшбэк, использованный при его оплате, восстанавливается и остаётся доступным для следующих заказов.

Ограничения со стороны Electronic Arts

Списание монет, ограничение внутриигрового рынка или блокировка аккаунта после полного исполнения заказа не являются автоматическим основанием для возврата — такие решения принимает Electronic Arts, и мы на них не влияем.

Каждое обращение рассматривается по существу. Если установлено неоказание услуги, исполнение не в полном объёме или иная ошибка на нашей стороне, применяется завершение заказа либо возврат соответствующей суммы.

Как и когда возвращаются деньги

Возврат производится только через платёжный сервис Pally — тем же способом, которым был оплачен заказ, на счёт, с которого поступила оплата. Наличными, на другую карту или на чужой счёт деньги не возвращаются.

Требование о возврате рассматривается, а деньги направляются в течение 10 дней со дня его предъявления; срок зачисления зависит от банка.

Положения этой страницы не ограничивают права Покупателя, установленные законом.